一、中心简介

为进一步增强宗旨意识，千方百计为师生排忧解难，把师生合法诉求解决好，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，努力让师生员工感到权益受到公平对待、利益得到有效维护，切实把工作做到群众心坎上，南华大学于2014年成立了教育阳光服务中心。教育阳光服务中心取名“阳光”，意蕴公开透明、温暖贴心，是一个集便民办事、政策咨询、报修受理、信访接待、求助帮扶、投诉受理等为一体的服务平台。

目前，教育阳光服务中心设有1个网络平台和2个实体平台。

（一）网络平台：从学校官网“学生”入口或“教工”入口进入“教育阳光服务大厅”，登录网站表达诉求，工作人员将在受理后的3～7个工作日内办理并回复。

（二）实体平台：

1．红湘校区阳光服务办公室（位于北校食堂东侧小2楼、美宜佳超市楼上202室）可提供：学生证充磁、信息补录、餐卡办理、失物招领、诚信伞借用等服务事项。

2．雨母校区一站式服务大厅（位于雨母校区笃行园食堂4楼），由党政办、学工部、教务处、财务处、后勤服务中心、网络信息中心、校团委、研究生院等部门为师生提供咨询、证明、报账、报修、办卡、办证等服务。

二、工作制度

（一）办理备忘制。对师生或其他服务对象表扬、咨询、建议、反映、投诉、报修和信访事项的办理时间、办理结果、责任单位及回访情况等内容，以书面形式进行保存。

（二）限时办结制。对各类事项能当场答复的就当场答复，不能当场答复的，咨询或者移交相关部门受理。受理单位将在规定期限内办复，即一般问题1～3个工作日办复；情况复杂的有可能适当延长，但最长不会超过7个工作日。对于有些重大问题，无法在7个工作日回复的，及时转送学校。信访类事项，按照《信访工作条例》的相关规定，自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理，并告知信访人。受理的信访事项自受理之日起60日内办结。

（三）信息公开制。公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式，接受社会监督。

（四）统计通报制。对所有服务对象前来表扬、咨询、建议、反映、投诉、报修和信访的事项及办理情况实行全程跟踪，每月进行一次统计。每月统计呈送分管校领导、主要校领导审阅后，在校园办公网上及时通报。

（五）目标考核制。全年对所有服务事项的处理情况进行统计，未及时办结数量排名末位的以及因个别未及时办结事项、产生较大社会影响的单位以及领导班子，当年一律不能评优评先。

三、职能职责

（一）负责全校教育阳光服务平台建设的统一管理与推进，统筹做好教育阳光服务实体平台和网络平台建设的综合协调、业务指导、督促检查等工作。

（二）负责制定教育阳光服务平台建设的有关规章制度、管理办法，并组织实施。

（三）负责向来电、来信、来访群众提供办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、信访接待等具体服务，并及时对有关服务事项进行督办。

（四）负责定期收集整理有关数据，分析群众反映强烈的有关问题，并提供给领导决策参考。

（五）完成校领导交办的其他工作。

四、服务宗旨：主动热情方便周到、公开透明快捷高效

五、服务要求：一张笑脸相迎一把椅子让坐、一杯热茶消渴一番言语悉惑、一腔热忱解困一片丹心为民

六、服务承诺：有问必答有疑必释、有诉必查有责必究

七、服务渠道：窗口受理、网络受理、电话受理、信件受理